МП-Уведомления
МП-Уведомления следят за магазином на Wildberries и Ozon и присылают сообщение в Telegram, MAX или ВК, когда что-то требует внимания: кончается товар, пришёл отзыв, изменилась цена, выставлен штраф или написал покупатель. Заходить в кабинет маркетплейса для этого не нужно. Сервис открывается по адресу alert.mp-sale.ru.
Уведомления приходят только при активном тарифе «МП-Уведомления» или «Бизнес». Правила можно создать и без тарифа, но проверка по ним не выполняется, пока тариф не оформлен или если он закончился.
Шаг 1. Подключите магазин
Магазин подключается один раз в личном кабинете и становится доступен во всех сервисах. Подробная инструкция есть в разделе Личный кабинет. На каждый маркетплейс подключается один магазин: чтобы заменить его, сначала удалите текущий.
Шаг 2. Привяжите Telegram
- Откройте alert.mp-sale.ru и найдите блок «Telegram-уведомления».
- Нажмите «Привязать Telegram». Появится код.
- Откройте бота @mp_alert_ru_bot и отправьте ему команду с кодом так, как она показана на странице.
- Код действует 15 минут. Если время вышло, сгенерируйте новый.
Шаг 3. Привяжите MAX
- В блоке «MAX-уведомления» нажмите «Привязать MAX» и получите код.
- Откройте бота «Радар селлера» в MAX по ссылке на странице, нажмите «Старт» и отправьте ему код.
Шаг 3а. Привяжите ВК (по желанию)
- В блоке «Уведомления в ВК» на странице alert.mp-sale.ru получите код привязки.
- Откройте сообщения нашего сообщества vk.ru/mpsaleru и отправьте боту этот код.
- Бот ответит, что уведомления в ВК подключены. Кнопки под сообщениями работают так же, как в Telegram.
Можно привязать несколько каналов сразу или один из них.
Шаг 4. Создайте правила
- В блоке «Правила уведомлений» нажмите «Новое правило».
- Выберите магазин и тип правила.
- Укажите порог, если он нужен для этого типа.
- Выберите канал: все подключённые, только Telegram, только MAX или только ВК. Для разных правил можно выбрать разные каналы.
- Сохраните правило. Удалить его можно в том же списке.
| Правило | Площадки | Что задаёте | Когда придёт уведомление |
|---|---|---|---|
| Низкий остаток | WB и Ozon | Порог в штуках, например 5 | Остаток товара стал ниже порога |
| Новые отзывы без ответа | WB и Ozon | Ничего | Появился отзыв, на который нет ответа |
| Изменение цены | Ozon | Порог в процентах (если не указать, 5%) | Цена изменилась больше чем на порог |
| Штрафы и удержания | WB и Ozon | Минимальная сумма в рублях (если не указать, любая) | Появился штраф или удержание. Проверяются последние 7 дней |
| Сообщение в чате без ответа | WB и Ozon | Ничего | Покупатель написал в чат, а ответа нет |
Проверка выполняется примерно раз в 30 минут. Об одном и том же событии вы получите одно сообщение, повторов не будет.
Какой канал выбрать
Для каждого правила канал выбирается отдельно, поэтому уведомления можно разделить по задачам:
- Отзывы и сообщения покупателей лучше получать в Telegram или ВК: ответ на отзыв можно опубликовать кнопкой прямо в сообщении.
- Остатки, цены и штрафы подойдут в любой канал, например в MAX.
Ответы на отзывы
Когда приходит новый отзыв, ИИ готовит вариант ответа. Решаете вы: на маркетплейс ответ уходит только после вашего подтверждения.
- В кабинете. В блоке «Ответы на отзывы» на странице alert.mp-sale.ru отзывы показаны компактным списком. Откройте нужный, при желании поправьте текст и нажмите «Опубликовать» или «Пропустить».
- В Telegram и ВК. Под сообщением есть кнопки: в Telegram «Отправить как есть» и «Редактировать», в ВК кнопки публикации и пропуска.
Что важно знать
- Ozon. Ответ публикуется сразу. Отзывы без текста Ozon не даёт комментировать, поэтому в списке их нет. Для работы с отзывами нужна подписка Premium Plus в кабинете Ozon.
- Wildberries. WB очень строго ограничивает частоту ответов. Поэтому после нажатия «Опубликовать» ответ получает статус «Ответ в очереди» и уходит автоматически, обычно в течение нескольких минут, иногда дольше. Повторно нажимать не нужно. Можно нажать на несколько отзывов подряд: они уйдут по одному.
- Права ключа WB. Для ответов у токена должна быть категория «Вопросы и отзывы» с правом записи, а не только чтения.
- В список попадают отзывы за последние 14 дней. За одну проверку добавляется не больше 5 новых.
Ежедневная сводка
Если у вас есть активные правила и привязан Telegram, раз в сутки приходит сводка: сколько уведомлений сработало за последние 24 часа по каждому магазину и типу. Если событий не было, сводка не отправляется.
Напоминания по email
На email приходят служебные письма: о скором окончании тарифа, об окончании тарифа и о низком балансе. Сами уведомления о магазине приходят только в Telegram и MAX.
Частые вопросы
Правила есть, а уведомлений нет. Почему?
Проверьте три вещи: активен ли тариф (вкладка «Тарифы» в личном кабинете), привязан ли канал в блоке «Telegram-уведомления» (или MAX, ВК) и выбран ли этот канал в самом правиле.
Код не подходит.
Код действует 15 минут. Сгенерируйте новый и отправьте его сразу. Для Telegram и для MAX коды разные.
Почему уведомление пришло с задержкой?
Проверка идёт примерно раз в 30 минут, поэтому сообщение может прийти не в ту же минуту, когда событие произошло.
Уведомления о ценах работают на Wildberries?
Нет, правило изменения цены работает только для Ozon. Отзывы без ответа отслеживаются и на Wildberries, и на Ozon.
Ответ на отзыв Wildberries «в очереди». Что это?
Wildberries принимает ответы по одному и с паузами. Ваш ответ сохранён и уйдёт сам, когда WB разрешит. Статус в кабинете обновится, повторно нажимать не нужно.
Не получается опубликовать ответ: ключ только для чтения.
Создайте в кабинете Wildberries токен с категорией «Вопросы и отзывы» и правом записи, затем замените ключ магазина в личном кабинете МП-Продажи.
Вы видите мой API-ключ?
Нет. Ключ хранится в зашифрованном виде, а сервис работает только через официальные API маркетплейсов.
Не нашли ответ? Напишите нам через раздел «Поддержка».